Рассмотрим, как будут развиваться технологические и бизнес тренды в сфере экспериментального маркетинга через 5 лет, в период когда наступит 2030 год. Клиентский опыт больше не сводится только к предоставлению качественного обслуживания. Он стал краеугольным камнем маркетинговой стратегии во всех секторах — будь то малый и средний бизнес, розничная торговля или государственные организации.
В условиях, когда передовые технологии становятся ключевым фактором, а потребители ожидают от брендов более сложных и высоких стандартов, ситуация кардинально меняется. Что потребители будут ожидать в будущем?
Основные 9 тенденций экспериментального маркетинга, которые ждут нас в 2030 году:
Объединение физического и цифрового миров (объединенная реальность)
Объединенная реальность призвана устранить разрыв между «офлайн» и «онлайн» опытом. Благодаря технологии смешанной реальности (MR) потребители будут взаимодействовать с брендами через гибрид физического и цифрового опыта.
Например, розничные магазины могут позволить покупателям примерить товары, не выходя из дома, используя очки MR, а государственные сервисные центры могут предлагать симуляции для обучения граждан прохождению бюрократических процедур. Эта тенденция создает новые точки соприкосновения, способствующие более глубокой связи с брендами — независимо от местоположения.
Захватывающие и интерактивные впечатления
В 2030 году эмпирический маркетинг выйдет за рамки презентации и перейдет к полноценному участию. Потребители не будут довольствоваться пассивной рекламой — они хотят быть «игроками» в процессе взаимодействия с брендом.
Технологии погружения, такие как панорамные среды, мультисенсорное взаимодействие и пространственное аудио, станут ключевыми элементами презентаций продуктов, мероприятий и даже обучения государственных органов. Эти впечатления выходят за рамки визуального восприятия, создавая значимые эмоциональные связи с участниками.
ИИ и автоматизация для персонализированной коммуникации
ИИ и машинное обучение станут ключевыми амбассадорами бренда. Помимо ответов на вопросы и рекомендаций продуктов, эти технологии будут интерпретировать потребности клиентов, общаться с ними естественным образом и предоставлять максимально релевантный опыт.
Представьте себе человекоподобных чат-ботов, виртуальных ведущих в режиме реального времени на мероприятиях или автоматически генерируемый персонализированный контент на основе пользовательского контекста. Стратегически внедренный ИИ позволит брендам предлагать заботу и точность, которые раньше казались невозможными.
Гиперперсонализация становится новым стандартом
Гиперперсонализация — это не просто обращение к клиентам по имени в электронных письмах. Она подразумевает глубокое понимание жизненного этапа, эмоций и потребностей каждого человека в каждой точке контакта. Бренды будут использовать данные из различных источников — данные о кликах, перемещениях в магазине и даже данные о здоровье — для создания персонализированного опыта.
Например, можно отправлять промо-акции на фитнес тем, кто только что записался в спортзал, или динамически адаптировать пользовательский интерфейс приложения к стилю пользователя.
Цифровое доверие как основа опыта
К 2030 году доверие перестанет быть чем-то необязательным — оно станет ожидаемым. Потребители будут выбирать бренды, которые ставят прозрачность и защиту данных в приоритет. Для эмпирического маркетинга 2030 это означает развитие цифровой этики: чёткие политики согласия, прозрачность данных и безопасные системы.
Бренды, которые не обеспечивают этого, независимо от того, насколько убедительным является их опыт, рискуют столкнуться с быстрой негативной реакцией потребителей и общества.
Программы лояльности как экосистемы образа жизни
Программы лояльности выйдут далеко за рамки баллов и вознаграждений. Они превратятся в экосистемы, поддерживающие долгосрочные отношения, интегрирующиеся с медицинскими услугами, путешествиями и социальными инициативами.
Клиенты получат преимущества, соответствующие их образу жизни, например, возможность конвертировать баллы за онлайн-покупки в скидки на онлайн-курсы или пожертвования на благотворительность. В тенденциях эмпирического маркетинга 2030 года лояльность к бренду будет определяться тем, насколько хорошо бренды поддерживают личные цели своих клиентов.
Цифровой опыт как основная стратегия
Будущие продукты и услуги будут разрабатываться с учётом цифрового опыта, который станет основой, а не дополнительным каналом. Представьте себе банки без отделений, предлагающие полностью интегрированные мобильные приложения, или торговые центры с платформами дополненной реальности, позволяющими клиентам просматривать товары и услуги из дома.
Ориентированное на цифровые технологии мышление позволяет брендам эффективно масштабироваться, сокращать расходы, повышать гибкость и удовлетворять потребности потребителей, привыкших к цифровым технологиям.
Многоканальность станет нормой
Потребители будут ожидать безупречного взаимодействия на всех платформах и в любых физических пространствах. Они хотят, чтобы бренды «запоминали» и «понимали» каждое взаимодействие — будь то чат на сайте, покупка в магазине или регистрация на мероприятие. Единый омниканальный подход обеспечивает единообразие сообщений и функциональности, повышая удовлетворенность и стимулируя повторные покупки.
Устойчивость как основной принцип технологического дизайна
Эффективные технологии должны также заботиться об окружающей среде. В 2030 году в сфере эмпирического маркетинга особое внимание будет уделяться устойчивым практикам — мониторингу углеродного следа цифровых кампаний, эффективному использованию облачных систем, выбору энергосберегающего оборудования и проведению мероприятий с минимальными отходами.
Бренды, демонстрирующие реальную приверженность охране окружающей среды и внедряющие принципы ESG в дизайн своего опыта, завоюют большую лояльность потребителей.
Эмпирический маркетинг 2030 выходит далеко за рамки использования цифровых инструментов — речь идёт о создании «нового мира», где бренды и потребители тесно взаимодействуют благодаря иммерсивным технологиям, искусственному интеллекту, доверию и устойчивому развитию. Компании, стремящиеся к процветанию, должны начать закладывать этот фундамент уже сегодня, чтобы идти в ногу с быстро меняющимися ожиданиями потребителей.